Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Shophome

Na Shophome, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência segura e transparente. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. O frete da devolução será por conta da Shophome, desde que respeitados os critérios acima.

Após o recebimento do produto pela Shophome, no prazo de até 10 dias úteis, você receberá um e-mail validando sua devolução ou negando, caso não respeite os critério para a devolução.

2. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito, você poderá solicitar a troca ou reparo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Será feita uma análise técnica do produto, com prazo de até 30 (trinta) dias úteis para avaliação, conforme previsto em lei.

Caso o defeito seja confirmado e não seja possível o reparo, você poderá optar pela troca por um produto igual, vale-compras no mesmo valor ou o reembolso integral.

3. Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para devolução o produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. Caso o erro tenha sido da Shophome, os custos de envio e devolução serão cobertos por nós.

4. Condições Gerais

Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original não poderão ser trocados ou devolvidos.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 (dois) ciclos de fatura para ser processado pela operadora.

PIX: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação.

6. Atendimento

Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe pelo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 47 98818-2657

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 19h.

Na Shophome, nossa missão é garantir a sua confiança e satisfação. Conte conosco sempre que precisar!